В 2017 году, когда онлайн-торговля часами была, но как будто многие старейшие компании на нее не обращали особого внимания, мы, холдинг, которому в этом году исполняется уже 30 лет, вдруг резко проснулись: а как это, у нас нет даже приличного сайта?

Представьте себе: сильная, но все-таки региональная компания, всю жизнь занимавшаяся продажей часов в бутиках и магазинах, вдруг вынуждена за несколько месяцев открыть новое направление. И именно вынуждена, потому что эта мысль резко посетила не только нас, но и все наших коллег по всей России: остаться без онлайна означало остаться в прошлом веке, началась настоящая гонка с названием «не оказаться последним». К тому моменту за почти 25 лет мы научились продавать неприлично дорогие и очень сложные вещи, делать большие объемы недорогих и модных, странных и великих часов, но мы не знали ничего из этого самого «онлайна». Даже где покупают домены и как эти ваши сайты «рисуются». Зато у нас была экспертиза, склады с тысячами часов и огромная любовь к соревнованию.

Помню, меня впервые по этой теме вызвал директор: надо делать сайт, срок полгода, а лучше 4 месяца, вперед. Моей первой мыслью было: «И как я отсниму тысячи часов во всех ракурсах?» Таких «А как?» у меня, у нашей команды, у всех сотрудников и подрядчиков было еще много. Но в ноябре 2017 года мы запустились.

Мы сделали вполне себе приличный сайт. Он был топорным, но ярким, доносил основную мысль про то, что мы официальные представители Швейцарских домов, на нем была прикручена корзина, онлайн-чат и даже работала связь с 1С. В принципе, это была победа.

Наша акция в честь морозов, которая довела до слез наших сотрудников колл-центра (мы правда не о том думали!), 2018

Чтобы сделать первый сайт в перерывах между выставочными павильонами в Швейцарии я ходила по улочкам и фотографировала на телефон то, что казалось мне «Швейцарским». Потом уже мы узнали, что это был самый настоящий мудборд с включенным наблюдением, но тогда это было «О, ну вот этот флаер швейцарской гос.больницы красивый, сделать бы нам такой дизайн» или «У поезда сочетание цветов как на флаге, надо бы их полосы к нам интегрировать». 

Chrono был хронометристом «Зеленого марафона» сбера, 2019

Мы работали, потихоньку шли на рост, наши маркетинговые бюджеты были маленькими, команда тоже, но сайт стал набирать популярность в других городах, заказов становилось побольше, и это нас устраивало. Вдруг, в один момент — пандемия.

Помню, как в новостях показывали обращение, где уже четко было понятно: нас ожидает карантин, а значит, закрытие торговых точек и остановка деятельности. Что делать, как поведет себя рынок, нужны ли будут наши часы кому-то — не понятно. Половина команды говорила, что сейчас задачей каждого будет сохранить деньги и купить побольше гречки на изоляцию, людям будет не до нас. Другая половина утверждала, что если у нас отобрать всю радость и закрыть магазины, то мы непременно пойдем искать поводы себя побаловать в онлайн, поэтому нужно, наоборот, наращивать рекламные бюджеты и непременно бросать все силы в онлайн.

Влад Лисовец рассказывал о нашем сайте, 2020

Была и еще одна важная с точки зрения бизнеса деталь: до 2020 года наш сайт продавал исключительно базовый сегмент, будто бы ни мы, ни наши клиенты не были морально готовы покупать что-то дороже 100.000 рублей. Наш средний чек составлял около 15-20.000, и мы не предполагали, что кому-то понадобится покупать у нас дорогие и очень дорогие изделия с доставкой, ведь у нас, да и вообще в стране есть бутики. Пандемия поменяла правила игры.

Тестируем первые антивандальные коробки, 2020

Поразмыслив, мы решили рискнуть: если выиграем, будем радоваться много лет, а проиграем, ну так хоть будем знать, что мы попробовали. Мы решаем сместить фокус на люксовые и премиальные товары — вернее сказать, создать такую площадку, которая могла бы продавать как часы на каждый день за 10-20.000, так и статусные за 200.000, так и редкие, коллекционные или уникальные часы за миллионы. Так мы оказались у Артемия Лебедева. 

Хорошая партизанская реклама появилась в метро по городам

Во всю шла изоляция, мы сидели по домам, заполняли бриф для студии. Мы сразу поняли: нам не нужно делать лучше, чем у других, нам нужно сделать просто по-другому. Ведь что мы продаем? Явно же не измеритель времени, узнать его сейчас можно в каждом углу, телефоне и компьютере. Мы продаем настроение, стиль, вкус, мы продаем самовыражение, а это куда более сложная конструкция, чем просто «тикающий механизм».

На вечеринке студии Лебедева

Мы думали — а кто еще умеет показать через холодный экран целый спектр эмоций и чувств, которые нельзя пощупать? Конечно, музеи, концертные площадки и арт-пространства. Мы стали собирать мудборд, по-новой, как когда-то в Швейцарии, но теперь мы были заперты по домам. Я стала изучать сайты лучших музеев мира: Метрополитена в Нью-Йорке, Ван Гога в Амстердаме, Помпиду в Париже, нашей Третьяковки. Мы собрали это все в одну корзинку и отправили в Art.Lebedev, попросив дать нам в команду того, кто умеет работать с искусством и сможет доносить эту самую незримую ценность. Так родился новый Chrono.

Реклама Chrono после ребрендинга от Art.Lebedev

Опуская подробности, скажу: с тех пор мы получили контракты (часто эксклюзивные) на продажу всех люксовых изделий, которые вы можете видеть на нашем сайте. Cartier, Omega, VC — все эти великие имена продаются у нас официально. Наша гипотеза сработала, еще в ковид наши клиенты вдруг стали интересоваться моделями сначала за 200, а затем и за 500 тысяч. Одна из самых дорогих наших покупок была стоимостью выше 3 000 000 рублей. Наш клиент долго искал редкую модель, и вдруг случайно наткнулся на нее у нас. Мы общаемся и по сей день.

Сейчас Chrono 7 лет. Наше число заказов выросло в сотни раз, мы запустили свой журнал о часах, собрали комьюнити из тысяч людей, у нас готовятся к запуску крупные новые разделы платформы, мы выкупили к себе в штат наш IT, дружим с Яндексом, ВК, делали запуски с Forbes, снимали звезд и писали истории о наших клиентах: волонтерах, врачах, учителях, бизнесменах, ученых. С кем мы только не общаемся каждый день! И с какой любовью мы отправляем каждый заказ, если бы вы только знали.

Спасибо, что вы с нами! Идем вместе дальше, к юбилею.